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Chargé.e de clientèle – CSM - CDI

CDI

LE KREMLIN BICETRE, France

 

  • CDI - à pourvoir dès que possible

  • Nous sommes situés Porte d'Italie - Le Kremlin Bicêtre (Métro ligne 7)

  • Accessible aux personnes en situation de handicap


Le poste

Le rôle du/de la chargé.e de clientèle – satisfaire les abonnés et accompagner les collectivités clientes dans le déploiement des services d'idealCO et développer les usages de notre plateforme.

Ton objectif ultime : réduire au maximum le nombre de résiliations d'abonnement en rendant nos clients heureux !

Au sein de l’équipe CSM, tu seras responsable de la fidélisation d'un portefeuille de plusieurs centaines de collectivités.

Au cœur de l'organisation, tu seras amené.e à travailler avec toutes les équipes d'idealCO et en particulier en binôme avec des membres de l'équipe commerciale pour :

  • Accompagner le client dans le déploiement et l’implémentation d’idealCO auprès de ses agents.

  • T’assurer au fur et à mesure de l’année que tes clients ont bien pris en main idealCO notamment grâce au suivi du KPI.

  • Faire remonter aux différentes équipes : R&D, responsables de contenus pédagogiques, évènements… les besoins et demandes de tes clients, tu seras leur porte-parole.

  • Être au courant de toutes les dernières actualités et le programme des formations à venir et évènements pour informer tes clients.


Tes missions au quotidien


Tu seras en charge de :

  • Gérer les demandes entrantes (mail, chat, téléphone)

  • Appeler les clients de ton portefeuille pour comprendre leurs besoins et développer leur usage

  • Accompagner les nouveaux membres dans l'utilisation de la plateforme

  • Fidéliser les clients et développer les usages (KPI)

  • Créer une relation de proximité avec les décideurs

  • Animer des réunions de présentation de la plateforme idealCO (à distance ou en physique)



Ton profil…

  •  Bac +2/+3, un an d’expérience dans la relation client serait un plus !

  • Curieux.se et innovant.e : à chaque client sa solution ! Une bonne appréhension des technologies modernes et une appétence pour le digital te permettront de t’adapter au mieux à ce poste.

  • La fibre commerciale : tu aimes les challenges ! En contact direct avec les clients, il faut savoir être convaincant pour qu’idealCO devienne la référence en terme de formation en ligne chez nos clients. De plus, tu es capable de repérer les opportunités lorsqu'un client veut monter en gamme ou a des besoins particuliers

  • Être à l’écoute : la communication c’est ton dada ! Nos clients sont un peu (beaucoup) nos chouchous. Nous recherchons une personne avec de l'empathie et qui fait preuve de bonne capacité de communication. Savoir être à l'écoute de ses clients et travailler en équipe est important pour nous.

  • Multi-tâches : tu as une très bonne organisation, et tu jongles sans problème entre différents projets tout en étant rigoureux.se sur leur aboutissement


Salaires & avantages

  •  +/- 30 k€ (variable + fixe) en fonction de ton profil

  • Mutuelle

  • Tickets restaurants et participation aux frais de transport

  • Suite aux restrictions sanitaires du au COVID et aux consignes gouvernementales, le télétravail est actuellement généralisé jusqu'à nouvel ordre. 


Le processus de recrutement

Envoie-nous ta candidature à partir de https://inside.idealco.fr/jobs

ATTENTION : LES CANDIDATURES PAR MAIL NE SERONT PAS ACCEPTEES.

Envoie-nous un CV et une lettre de motivation. Parle-nous de toi et de tes points forts, évite de nous envoyer une lettre générique copiée-collée pour toutes tes candidatures ! 😉

Ton dossier passera d’abord dans les mains de Véronique, aux RH. Si ton profil est retenu, tu passeras un premier entretien avec Guillaume et/ou Lionel, respectivement Responsable de la relation membre et Directeur du développement. S’il s’est bien passé, tu passeras un autre entretien avec Philippe ou Aurélien, respectivement Président et Directeur général.


Et chez nous, c’est comment ?

Nous sommes une entreprise en plein essor et nous évoluons vite ! Nous sommes aujourd'hui une cinquantaine d'employés, travaillant en mode start-up pour apporter les outils de l'intelligence collective au monde public. :)

Nous sommes situés porte d’Italie.


Une question ?

Tu peux contacter Véronique, chargée des ressources humaines, à l’adresse v.richard@idealco.fr ou au 01.45.15.09.09. Tu peux aussi nous suivre sur les réseaux sociaux pour en savoir plus sur notre travail et notre quotidien :



Éléments clés du poste :

Début : dès que possible 

Lieu : Porte d’Italie - Kremlin-Bicêtre (Métro ligne 7)

Durée : CDI  – accessible aux personnes en situation de handicap



  

Qui sommes-nous ?

Nous sommes la plus grande plateforme collaborative de la sphère publique ! Concrètement, ça veut dire quoi ? Nous mettons à disposition de nos clients un réseau social professionnel réunissant 150 000 agents du service public, un catalogue de 5000 formations en ligne et nous organisons 20 événements professionnels.

Le réseau social, les formations et les événements sont organisés autour des compétences majeures du service public (eau, biodiversité, droit public... et une quarantaine d'autres !).

 

En résumé :

dès que possible - CDI

A temps complet, aux portes de Paris, le Kremlin-Bicêtre.

 

bon sens relationnel, bonne organisation, rigoureux(se), touche-à-tout, ...

Rémunération :  +/- 30 k€ (variable + fixe) en fonction de ton profil

  tickets restaurants et participation

aux frais de transport.