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STAGE : Customer Success

Stage

Le Kremlin-Bicêtre, France

EN RESUME :

Tu assistes l’équipe CSM (Customer Success Manager) dans les opérations de gestion des clients finaux d’idealCO.

Rattaché.e aux CSM, tu seras amené.e à collaborer avec nos différents services (commercial, marketing et IT). Tu seras impliqué.e dans la gestion des clients de notre société. Nos clients sont principalement des agents des collectivités territoriales (Départements, Mairies, Régions etc.)


MISSIONS :  

  - Communication quotidienne via différents canaux (chats, téléphone, mail) avec nos clients.

- Gestion des clients actifs (appel de qualité, aide à la connexion, problèmes techniques…)

- Présentation de notre offre aux clients via le chat et ou appels

- Aide aux démos de découverte de notre plateforme à nos agents

- Amélioration de l’expérience utilisateur et fidélisation: faire remonter les retours clients pour améliorer leur expérience & garantir la satisfaction client

D’autres missions restent à définir et tu participeras donc à la réflexion sur l’amélioration en continu de l’expérience client idealCO !


PROFIL RECHERCHE :

- Stage de Bac+1 - Bac+3.

- Une 1ère expérience en Relations Clients ou Commercial serait un plus

- Intérêt pour l’univers de la formation et du digital

- Intérêt pour le monde des collectivités territoriales

Compétences et qualités requises :

- Orthographe irréprochable

- Rigueur et réactivité

- Aisance téléphonique

- Bon relationnel, bonne humeur

- Esprit d’équipe

 

Niveau d'études

Bac +2 - BTS/DUT


CONTRAT PROPOSE :

  • Date de début de mission : dès que possible

  •   Durée : minimum 3 - 6 mois

  • Stage conventionné à temps complet

  • Rémunération : indemnité légale et remboursement du titre de transport à 50%, tickets restaurant, une indemnité supplémentaire est possible en fonction du profil du stagiaire

  •  Accessible aux personnes en situation de handicap


Et chez nous, c'est comment ? 

Nous sommes une entreprise en plein essor et nous évoluons vite ! Nous sommes aujourd'hui une cinquantaine d'employés, travaillant en mode start-up pour apporter les outils de l'intelligence collective au monde public. :)
 

NOUS REJOINDRE :

Nous vous invitons à nous adresser votre candidature rapidement (lettre de motivation et CV) !




Éléments clés du poste :

Début : dès que possible

Lieu : Porte d’Italie - Kremlin-Bicêtre (Métro ligne 7)

 Durée : 3-6 mois minimum

accessible aux personnes en situation de handicap



  

Qui sommes-nous ?

Nous sommes IDEAL Connaissances (www.idealco.fr) leader du social learning dédié aux agents des collectivités. Notre mission est d’insuffler un élan collectif dans le monde public. Nous avons 3 piliers qui donnent du sens à notre action :

·         La connaissance : là où tout commence : nous pensons que chaque savoir, chaque talent, chaque expérience doit être valorisée. Nous mettons à disposition de chacun les éléments de savoir les plus pertinents pour ses questions et ses projets.

·         Connecter les hommes pour “faire” ensemble : notre vision aspire à la mise en relation de ceux qui font pour encourager le “travailler ensemble” et la construction du monde collaboratif de demain.

·         Concilier l’inconciliable : nous voulons réconcilier ce qui parait incompatible : l’excellence et le bonheur. Nous rêvons d’un monde où effort et plaisir se complémentent.

        

résumé :

Début : dès que possible - stage 3-6 mois minimum

A temps complet, aux portes de Paris, le Kremlin-Bicêtre.

Formation : Bac +2 - BTS/DUT

 

Rigoureux, aisance téléphonique, bon relationnel.

Rémunération :

       indemnité légale et remboursement du titre de transport à 50%, tickets restaurant, une indemnité supplémentaire est possible en fonction du profil du stagiaire    

  tickets restaurants et participation aux frais de transport.